Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid – Eco Tuinbouw
1. Toepassing van dit beleid
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle tuinhuizen en bijbehorende accessoires die via ecotuinbouw.nl worden besteld.
Eco Tuinbouw is jouw contractuele verkooppartij. Onze leveranciers verzorgen namens ons de levering van de producten.
2. Levering
Alle producten die wij verkopen worden door onze leveranciers direct aan jou geleverd. De levertijd verschilt per product en staat vermeld op de betreffende productpagina.
Na bevestiging van je bestelling ontvang je informatie over de verwachte leveringsdatum. Voor de precieze afspraak over het levermoment word je rechtstreeks benaderd door de bezorgende partij. Eco Tuinbouw blijft te allen tijde jouw aanspreekpunt voor vragen, schade, garantie en klachten
3. Bedenktijd (herroepingsrecht) en retourneren na levering
Bij online aankopen via ecotuinbouw.nl heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de leverancier zijn voor eigen rekening (zie: 4. Retourkosten en transport bij tuinhuizen en accessoires).
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ecotuinbouw.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
4. Retourkosten en transport bij tuinhuizen en accessoires
De kosten voor het retourneren na levering zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Omdat een tuinhuis groot en zwaar is, is er speciaal retourtransport nodig:
- Retourzending van een tuinhuis verloopt altijd in overleg, omdat er speciaal transport nodig is.
- We stemmen de wijze van retour en de exacte kosten vooraf met je af, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat we de retourzending inplannen.
- Als indicatie: de retourkosten voor een tuinhuis liggen meestal tussen ongeveer €250 en €500, afhankelijk van formaat en afleveradres.
Accessoires zoals dakbedekking, afwateringsbalken en dakgootsets:
- Kunnen worden geretourneerd zolang ze ongebruikt en verkoopbaar zijn (niet verwerkt, niet gemonteerd, geen duidelijke gebruikssporen).
- Ook voor deze producten zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij we vooraf uitdrukkelijk anders afspreken.
Wij assisteren u na aanvraag voor retour met het verzendlabel.
5. Staat van het product bij retour
Voor een correcte afhandeling van je retourzending gelden de volgende voorwaarden:
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
6. Schade of ontbrekende onderdelen melden
Controleer je bestelling direct na levering.
- Eventuele schade, transportschade of ontbrekende onderdelen moet je binnen 7 dagen na levering aan ons melden.
- Meld schade altijd met duidelijke foto’s van het product, de schade en indien mogelijk de verpakking.
Je kunt schade melden via:
- E-mail: info@ecotuinbouw.nl
- Het contactformulier op onze website
- Telefonisch of via WhatsApp: +31 85 060 0471
Wij nemen je melding vervolgens door met Interflex en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging van onderdelen, reparatie of een andere redelijke oplossing.
7. Producten die wij niet (of beperkt) retour nemen
Op dit moment bieden wij geen maatwerkproducten aan. Alles wat standaard wordt geleverd en niet speciaal/op maat is besteld, valt onder de normale retour- en schaderegeling.
In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat wij een product niet of slechts beperkt retour nemen (bijvoorbeeld bij zeer specifieke speciale bestellingen). Dit wordt dan altijd vooraf bij de bestelling duidelijk aangegeven.
8. Hoe kun je een retour aanmelden?
Je kunt een retour of herroeping aanmelden via één van de volgende kanalen:
- E-mail: info@ecotuinbouw.nl
- Contactformulier op ecotuinbouw.nl
- Telefoon: +31 85 060 0471
- WhatsApp: +31 85 060 0471
Vermeld hierbij altijd:
- Je naam
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour (korte toelichting; niet verplicht, maar helpt ons om te verbeteren)
Na je melding ontvang je van ons verdere instructies over het retourproces, retouradres en eventuele transportafspraken.
Retouradressen:
Inteflex:
Koningslinde 30
7131 MP Lichtenvoorde
Timbela:
Plento g. 23, Kašonių km., Jiezno sen., LT-59339 Lithuania
9. Terugbetaling
- Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking.
- Eventuele terugbetalingen vinden zo snel mogelijk plaats, in ieder geval binnen 14 dagen na bevestiging van de retour en ontvangst van de goederen of bewijs van verzending.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij we samen uitdrukkelijk anders afspreken.
- Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
10. Retourformulier
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan
Eco Tuinbouw
Helmersstraat 144
2513 SC Den Haag
info@ecotuinbouw.nl
085-060 0471
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (DD-MM-YYYY) : — Bestelnummer :
— Ontvangen op (DD-MM-YYYY):
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en) :
— IBAN Rekeningnummer:
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum(DD-MM-YYYY):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.